FAQ
En esta sección encontrarás las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes. Queremos ofrecerte respuestas claras y transparentes para evitar cualquier discrepancia o insatisfacción. Si tienes alguna duda o pregunta que no aparece aquí, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos detalles encontrarás más abajo.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a varios países. Los precios y tiempos de entrega varían según el destino, el peso del paquete y la empresa de paquetería elegida.
Durante el proceso de compra, podrás ver las opciones de envío disponibles para tu país y seleccionar la que mejor se ajuste a tus necesidades.
Si tienes alguna duda sobre envíos internacionales o no ves tu país entre las opciones, no dudes en contactarnos.
¿Qué métodos de envío están disponibles ?
Trabajamos con Packlink, una plataforma que permite comparar precios y contratar envíos con distintas empresas de paquetería. De esta manera, no nos limitamos a una sola opción, sino que brindamos a nuestros clientes la posibilidad de elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades, tanto en precio como en tiempo de entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi envío ?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Normalmente, los envíos nacionales tardan de 3 a 5 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden demorar entre 10 a 30 días hábiles.
¿ Cuánto cuesta el envío ?
El precio del envío depende del destino y del peso del paquete, que varía en función del número de productos a enviar. A través de Packlink, podrás comparar distintas opciones y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
Como referencia, los envíos dentro de la península suelen oscilar entre 3 y 6 euros, aunque el precio final dependerá de la empresa de paquetería seleccionada y del plazo de entrega elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento junto con un enlace para que puedas rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.
Puedes rastrear tu pedido a través de la plataforma de la empresa de paquetería seleccionada, utilizando el número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico o mensaje.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido es de un diseño nuestro, podrás cancelarlo siempre y cuando aún no haya sido enviado. Si ya está en camino con la empresa de mensajería elegida, será necesario gestionarlo a través de nuestra política de devoluciones.
Si tu pedido es personalizado, solo podrá cancelarse o modificarse si aún estamos en la primera fase contigo, es decir, si únicamente hemos realizado el diseño. Si el producto ya ha sido personalizado en la prenda, no será posible cancelarlo ni modificarlo, incluso si aún no ha sido enviado.
En cualquiera de los casos, si necesitas anular, cancelar o modificar un pedido, te rogamos que nos contactes lo antes posible vía WhatsApp al +34 679 64 50 32 o por MD en Instagram (@my1strebel).
¿Qué métodos de pago aceptan ?
Aceptamos diversos métodos de pago para que puedas realizar tu compra de manera cómoda y segura:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
Transferencia bancaria
En el proceso de compra, podrás elegir el método de pago que prefieras. Si tienes alguna duda o problema con el pago, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Tienen política de devoluciones ?
Sí, contamos con una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu pedido, podrás devolverlo dentro de 15 días, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin haber sido usado (con ambas etiquetas en el producto) ni alterado.
Ten en cuenta que los productos personalizados o con diseños específicos no podrán ser devueltos, excepto en caso de que lleguen defectuosos o con un error por nuestra parte.
Para gestionar una devolución, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente con tu pedido. Si tu producto llegó dañado o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico info@my1strebel.com.
Necesitaremos los siguientes datos para tramitarlo: Número de pedido, fotos del artículo y del embalaje, número del seguimiento de la empresa de mensajería elegida, nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido (no del receptor) y número de teléfono con el horario en el que podemos contactar, en el caso de que necesitemos contactar contigo personalmente, para que podamos gestionarlo de manera rápida.
En función del caso, te ofreceremos una devolución o reemplazo del producto sin coste adicional. Asegúrate de notificarnos lo antes posible, preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema de manera satisfactoria.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, 7 días a la semana a través de los siguientes medios:
- WhatsApp: Envíanos un mensaje al +34 679 64 50 32
- Instagram: Escribe un mensaje directo a nuestro perfil @my1strebel
- Mail: info@my1strebel.com
Te responderemos dentro de los días laborables, de lunes a viernes, en nuestro horario de atención al cliente: de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o consulta. 😊
